Strategie
Segment eCom
7 webshops, 3 locaties, één koers
Segment eCom · Ede & Nederweert
30 september 2026
Doel van vandaag
Een gezamenlijk beeld van waar we staan en een besluit over waar we op inzetten
01
Feiten op tafel
De financiële stand van de afdeling over de volle breedte van het segment.
02
SWOT samenstellen
Waar liggen onze sterktes, zwaktes, kans- en bedreigingen.
03
Doelen stellen
Wat gaat het gezamenlijke doel van het segemnt eCom zijn?
Doe mee vanaf
je telefoon
Scan de QR-code en geef straks live je input tijdens de sessie.
of open
—
Inhoudsopgave
Vijf agendapunten met een lunch ertussen. Tijden zijn een richtlijn — we passen ze aan waar nodig.
01
Waar staan we nu
Cijfers, trends en de teamstructuur
8.30 – 9.30
02
Missie en visie
Waarom we bestaan en waar we heen willen
9.30 – 10.30
03
SWOT en segmentpijlers
Sterktes, zwaktes en de zes pijlers
10.30 – 12.00
Lunch
Even weg van de schermen
12.00 – 12.45
04
Doelen per segmentpijler
Wat we meetbaar afspreken en wie het draagt
12.45 – 14.00
05
Strategische keuzes en roadmap
Waar spelen we, hoe winnen we, en wanneer
14.00 – 15.30
Hoofdstuk 01
Waar staan we nu
Financiële cijfers, trends in e-commerce en structuur van teams.
Kerncijfers eCom
01 · Waar staan we nu
Omzet
€ 17,7 mln
+5% vs. vorig jaar
Brutomarge
41,5%
+1,3 pp vs. vorig jaar
Orders
179.890
+2% vs. vorig jaar
AOV
€ 140
+6% vs. vorig jaar
periode: YTD 2026
01 · Waar staan we nu
Onze impact op heel Interduct
Omzet
Aandeel van e-commerce in de totale omzet
18%
€ 17,7 mln van € 98,7 mln
E-commerce
€ 17,7 mln
Interduct totaal
€ 98,7 mln
Brutomarge
Aandeel van e-commerce in de totale brutomarge
18%
€ 7,3 mln van € 40,67 mln
E-commerce
€ 7,3 mln
Interduct totaal
€ 40,67 mln
EBITDA
Aandeel van e-commerce in de totale EBITDA
8%
€ 0,9 mln van € 10,4 mln
E-commerce
€ 0,9 mln
Interduct totaal
€ 10,4 mln
Groot aandeel in omzet in de groep, EBITDA relatief kleiner.
01 · Waar staan we nu
Omzet per webshop - LTM
| Webshop | Markt | Omzet | Groei | Reviewscore |
|---|---|---|---|---|
| Ventilatieshop.com | Nederland | € 11.4 mln | +6.4% | 9.2(43K) |
| Wtw-filtersonline.nl/de | Nederland & Duitsland | € 4,1 mln | +6.5% | 9.2(3.4K) |
| Ventilatieshop.be | België | € 3.5 mln | +16.0% | 9.1(5.4K) |
| Topsfilters.nl | Nederland & Duitsland | € 2,8 mln | +2.9% | 9.2(6.3K) |
| Luftungsfabrik.de | Duitsland | € 2.7 mln | +41.2% | 9.4(5.5K) |
| Filterfabriek.nl | Nederland | € 1.2 mln | -1.1% | 9.1(6.5K) |
| Intovent.nl | Nederland | € 0,7 mln | +28.1% | 9.4(37) |
Twee locaties, één operatie
01 · Waar staan we nu
Ede
Omzetaandeel71%
Orders per dag466
Nederweert
Omzetaandeel29%
Orders per dag292
01 · Waar staan we nu
Huidige teamstructuur
bezetting in fte aanvullen
Hoofdteams
direct contact met de klant
Klantenservice
Advies, orders, retouren
0,0 fte
Marketing
Vindbaarheid, advertenties, e-mail, merk, marketplaces
0,0 fte
Ondersteunende teams
maken de belofte waar
Logistiek Ede en Nederweert
Voorraad, picken, verzenden, retouren
0,0 fte
Productbeheer
Assortiment, artikeldata, prijzen, leveranciers
0,0 fte
01 · Waar staan we nu
Welke trends zien jullie?
Elk team twee of drie trends uit eigen praktijk — daarna clusteren we ze samen.
Productbeheer
Wat vragen leveranciers en klanten dat er twee jaar terug niet was?
Marketing
Waar komt het verkeer vandaan, wat werkt niet meer, en wat verandert er op de marketplaces?
Klantenservice
Welke vragen krijgen we vaker, en waarover klagen klanten?
Logistiek Ede en Nederweert
Wat verwachten klanten van levering, retour en voorraad?
Brainstorm 15 minuten in groepjes van 4 personen: trends die we zien in de eCommerce. Daarna clusteren we ze samen.
01 · Waar staan we nu
Trends · Productbeheer
01 · Waar staan we nu
Trends · Marketing
01 · Waar staan we nu
Trends · Klantenservice
01 · Waar staan we nu
Trends · Logistiek
01 · Waar staan we nu
Hoe ging het afgelopen jaar bij jou?
Wat ging goed?
Waar ben je trots op in je werk van het afgelopen jaar? Welk succes heb je behaald?
Wat had beter gekund?
Waar liep je tegenaan, en wat kostte onnodig veel tijd?
Rondje langs de tafel, 2 minuten per persoon: één ding dat goed ging en één dat beter had gekund. We schrijven ze mee.
Hoofdstuk 02
Missie en visie
Waarom we bestaan en waar we heen willen — eerst in groepjes, dan samen.
Droomdoel Interduct
Wij bouwen aan een duurzaam, gezond en comfortabel binnenklimaat
Onze kernwaarden
Samenwerking
Autonomie
Vertrouwen
Ontwikkeling
Respect
Ter info — het vertrekpunt voor onze eigen missie en visieAangenaam binnen
02 · Missie en visie
Formuleer onze missie en visie
segment eCom
Ede en Nederweert hebben nu elk hun eigen formulering. Vandaag maken we er één.
Missie
Waarom we bestaan, vandaag. Voor wie we het doen en wat we beloven.
Eén zin, in de tegenwoordige tijd. Herkenbaar voor iedereen die hier werkt.
Visie
Waar we over vijf jaar staan als het lukt. De plek die we willen innemen.
Eén zin, ambitieus maar te geloven. Richting, geen actielijst.
Neem in groepjes van 4 personen 20 minuten de tijd: schrijf één missie en één visie voor het segment e-commerce. Daarna formuleren we een gezamenlijke missie en visie.
02 · Missie en visie
Voorstellen uit de groepen
02 · Missie en visie
Onze missie en visie
Missie · waarom we bestaan
...
Visie · waar we in 2031 staan
...
Hoofdstuk 03
SWOT en segmentpijlers
Waar we sterk en zwak staan, met welke bedreigen maar ook kansen.
03 · SWOT en segmentpijlers
Voorgestelde segmentpijlers
Data
Één bron voor product-, voorraad- en verkoopdata over alle shops.
Customer experience
Kiezen zonder twijfel: betere productpagina's en zoekfunctie.
Marketing
Minder afhankelijk van betaalde klik, meer terugkerende klanten.
Logistiek
Ede en Nederweert als één fulfilment-operatie inrichten.
Productbeheer
Assortiment bewust opbouwen en afbouwen, per shop en markt.
Automatisering en technologie
Handwerk eruit: koppelingen, workflows en tooling over de zeven shops.
Passen deze segmentpijlers als fundering onder het segment e-commerce? Wat ontbreekt, en wat hoort er niet in?
03 · SWOT en segmentpijlers
SWOT e-commerce
samen invullen in de zaal
Sterktes
Bijvoorbeeld: Eigen voorraad en snelle levering
Zwaktes
Bijvoorbeeld: geen Franstalige klantenservice
Kansen
Bijvoorbeeld: Groei op Amazon Frankrijk
Bedreigingen
Bijvoorbeeld: Stijgende advertentiekosten
Neem 45 minuten de tijd in groepen van 4 personen om deze sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen te verzamelen.
Lunch
45 minuten pauze — daarna gaan we verder met de richting.
Even weg van de schermen
45 min
03 · SWOT en segmentpijlers
Data
iconen achter een item: andere segmentpijlers
Sterktes
Historie aan verkoopdata over meerdere jaren
Zwaktes
Productdata per shop verschillend en handmatig
Marge per artikel niet dagelijks inzichtelijk
Zoekfunctie sluit niet aan op de installateur
Voorraadinformatie loopt achter op de shop
Klantsignalen worden niet vastgelegd
Kansen
Zakelijke functies: herhaalorders en factuur
Koppelingen tussen shop, PIM en magazijn
Eén productdatabron voor alle shops
Adviestools die de juiste filter kiezen
Vindbaarheid in AI-antwoorden pakken
Bedreigingen
Advertentiekosten stijgen sneller dan de marge
Zoekverkeer verschuift naar AI-antwoorden
03 · SWOT en segmentpijlers
Customer experience
iconen achter een item: andere segmentpijlers
Sterktes
Diepe technische kennis van ventilatie in eigen huis
Klantenservice die installateurs verder helpt
Goede reviewscores op de eigen shops
Zowel particulier als zakelijk bediend
Eigen beheer over shops en techniek
Zwaktes
Zeven shops, zeven processen
Geen Franstalige klantenservice voor België
Weinig capaciteit voor productteksten en beeld
Zoekfunctie sluit niet aan op de installateur
Klantsignalen worden niet vastgelegd
Kansen
Groei in Duitsland en op Amazon Frankrijk
Zakelijke functies: herhaalorders en factuur
Cross-sell tussen filters, units en onderdelen
Adviestools die de juiste filter kiezen
Content hergebruiken over de shops
Bedreigingen
Zoekverkeer verschuift naar AI-antwoorden
Klanten vergelijken binnen seconden
Wisselende regelgeving per land
Retourpercentage loopt op
Reviewscores onder druk bij fouten
03 · SWOT en segmentpijlers
Marketing
iconen achter een item: andere segmentpijlers
Sterktes
Zeven shops met opgebouwde vindbaarheid
Klantenservice die installateurs verder helpt
Herkenbare merken per doelgroep
Goede reviewscores op de eigen shops
Zowel particulier als zakelijk bediend
Zwaktes
Geen Franstalige klantenservice voor België
Afhankelijk van betaalde advertenties
Geen eigen marketing in Duitsland
Kansen
Filters op abonnement rond het onderhoudsmoment
Groei in Duitsland en op Amazon Frankrijk
Onderhoudsservice als eigen propositie
Installateurs binden met een eigen portaal
E-mail en herinneringen als eigen kanaal
Bedreigingen
Marketplaces drukken de prijs en pakken de klant
Fabrikanten die zelf online verkopen
Advertentiekosten stijgen sneller dan de marge
Nieuwe prijsvechters in filters
Klanten vergelijken binnen seconden
03 · SWOT en segmentpijlers
Logistiek
iconen achter een item: andere segmentpijlers
Sterktes
Eigen voorraad in Ede en Nederweert
Orders dezelfde dag de deur uit
Ervaren magazijnteams op beide locaties
Zwaktes
Ede en Nederweert werken verschillend
Voorraadinformatie loopt achter op de shop
Retourproces kost veel handwerk
Kansen
Filters op abonnement rond het onderhoudsmoment
Onderhoudsservice als eigen propositie
Eén fulfilment-proces over beide locaties
Bedreigingen
Levertijden van grote spelers als norm
Vervoerders verhogen tarieven
Retourpercentage loopt op
03 · SWOT en segmentpijlers
Productbeheer
iconen achter een item: andere segmentpijlers
Sterktes
Diepe technische kennis van ventilatie in eigen huis
Directe lijnen met fabrikanten en leveranciers
Breed assortiment filters en units
Zwaktes
Marge per artikel niet dagelijks inzichtelijk
Assortiment groeit zonder duidelijke eisen
Kansen
Cross-sell tussen filters, units en onderdelen
Private label naast de A-merken
Prijsbeheer automatiseren per markt
Bedreigingen
Marketplaces drukken de prijs en pakken de klant
Fabrikanten die zelf online verkopen
Nieuwe prijsvechters in filters
Leveranciers verhogen inkoopprijzen
Wisselende regelgeving per land
03 · SWOT en segmentpijlers
Automatisering en technologie
iconen achter een item: andere segmentpijlers
Sterktes
Eigen beheer over shops en techniek
Korte lijnen tussen teams onderling
Zwaktes
Productdata per shop verschillend en handmatig
Zeven shops, zeven processen
Retourproces kost veel handwerk
Koppelingen tussen systemen ontbreken
Kennis zit bij enkele personen
Kansen
Koppelingen tussen shop, PIM en magazijn
Eén productdatabron voor alle shops
Content hergebruiken over de shops
Eén fulfilment-proces over beide locaties
Prijsbeheer automatiseren per markt
Bedreigingen
Afhankelijkheid van één platform
Krapte op de arbeidsmarkt
Techniek achterhaald door snelle veranderingen
Hoofdstuk 04
Doelen per segmentpijler
Wat we meetbaar afspreken per segmentpijler, en wie het draagt.
04 · Doelen
Bepaal een hoofddoel per segmentpijler
Eén doel per pijler voor 2027
Data
Productdata, voorraad- en verkoopcijfers: één bron, actueel en betrouwbaar
Customer Experience
Productpagina’s, teksten, beeld, zoekfunctie en bestelflow
Marketing
Vindbaarheid, advertenties, e-mail, merk en marketplaces
Logistiek
Voorraad, picken, verzenden en retouren in Ede en Nederweert
Productbeheer
Assortiment, artikeldata, prijzen en leveranciers
Automatisering en technologie
Koppelingen, workflows en tooling over alle shops
Neem 20 minuten in groepjes van 4 personen: formuleer per segmentpijler één hoofddoel. Daarna stellen we ze plenair vast.
Hoofdstuk 05
Strategische keuzes
Waar we spelen, hoe we winnen, wat we niet doen en tegen wie we spelen.
05 · Strategische keuzes
Bepaal onze strategische keuzes
Strategie is kiezen. Vier vragen, per vak maximaal drie antwoorden.
01
Waar spelen we
In welke markten, voor welke klant en via welke kanalen willen we aanwezig zijn?
Bijvoorbeeld: installateur in Nederland en België via eigen shops
02
Hoe winnen we
Waarmee kiest de klant voor ons in plaats van voor een ander?
Bijvoorbeeld: beste productdata en advies, levering uit eigen voorraad
03
Wat doen we niet
Waar zeggen we bewust nee tegen, ook als het omzet kost?
Bijvoorbeeld: geen concurrentie op de laagste prijs
04
Tegen wie spelen we
Wie zijn onze echte concurrenten, en waarin zijn zij sterker?
Bijvoorbeeld: marketplaces, fabrikanten die zelf verkopen
Neem 25 minuten in groepjes van 4 personen: vul de vier vakken in met maximaal drie antwoorden per vak. Daarna voegen we ze plenair samen.
05 · Strategische keuzes
Waar spelen we
In welke markten, voor welke klant en via welke kanalen willen we aanwezig zijn?
Voorstellen uit de groep
Onze keuze
...
05 · Strategische keuzes
Hoe winnen we
Waarmee kiest de klant voor ons in plaats van voor een ander?
Voorstellen uit de groep
Onze keuze
...
05 · Strategische keuzes
Wat doen we niet
Waar zeggen we bewust nee tegen, ook als het omzet kost?
Voorstellen uit de groep
Onze keuze
...
05 · Strategische keuzes
Tegen wie spelen we
Wie zijn onze echte concurrenten, en waarin zijn zij sterker?
Voorstellen uit de groep
Onze keuze
...
01 · Waar staan we nu
Klopt de teamstructuur nog?
Na de strategiedag evalueren we deze inrichting opnieuw, met de gekozen richting als maatstaf.
Team
Toegevoegde waarde aan segment
Productbeheer
Diepe productkennis in huis
Marketing
Zichtbaarheid in Nederland is op niveau
Klantenservice
Hoge klantwaardering en veel kennis
Logistiek
Levering haalt de afspraken
01 · Waar staan we nu
Welke teams en mensen missen we?
Kijk terug naar de huidige structuur: twee hoofdteams en twee ondersteunende teams. Werkt die indeling nog voor waar we heen willen?
01
Klopt de indeling?
Zitten de juiste taken bij het juiste team, en is het onderscheid hoofdteam en ondersteunend logisch?
02
Missen er teams?
Is er werk dat nu tussen wal en schip valt en een eigen team of rol verdient?
03
Missen er mensen?
Waar loopt een team vast op capaciteit, en welke functie zou dat oplossen?
Neem 20 minuten in groepjes van 4 personen: beantwoord de drie vragen voor onze huidige structuur. Daarna bespreken we ze plenair.
05 · Afsluiting
Roadmap en besluiten
Oktober
Segmentpijlers verder uitwerken met doelen
November
Doelenpresentatie segment ecommerce bepalen
December
Evalueren feedback na doelenpresentatie
2027
Start QBR segment eCom en voortgang doelen
Besluit 1
Zes segmentpijlers en doelen vastgesteld
Besluit 2
Captain per segmentpijler benoemd
Besluit 3
Hoe nu verder?
05 · Afsluiting
Huiswerk voor de pijler-captains
01
Doel scherper maken
Zet het doel van je segmentpijler op één regel.
02
Pijlergroep samenstellen
Bepaal wie er met je meedenkt en meewerkt, uit welke teams, en hoe vaak jullie samenkomen.
03
Subdoelen opstellen
Splits het doel op in concrete en meetbare subdoelen.
Uitwerking per segmentpijler voor eind oktober op papier, als input voor de doelenpresentatie.
05 · Afsluiting
Plus en delta
We sluiten af met een rondje langs de tafel: iedereen één plus en één delta over vandaag.
Plus
Wat werkte vandaag goed en moeten we vasthouden?
Een inzicht, een werkvorm, een gesprek dat je bijblijft.
Delta
Wat doen we de volgende keer anders?
Één concrete verbetering — geen klacht, maar een voorstel.
Eén plus en één delta per persoon, kort en concreet — we halen op, we bespreken niet.
15 min
05 · Afsluiting